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品牌服务大测验400电话大揭秘

发布日期:2017-08-16  浏览次数:27420

一年一度的3.15不仅是消费者权利保护的重要日子,同时也成为对于企业品牌服务的重要考察时机。除央视曝光的美国苹果 等多个品牌存在的诸多问题之外,全国各地的媒体也纷纷出招,对于企业品牌、品质服务进行一轮新的摸底考试。来自新浪家居一则新闻引起了我们的关注,众多媒体联合起来对家居企业售后服务进行了一次大联考,通过企业400电话等售后服务质量评比来对消费者满意度进行打分。

本次受访的家居品牌近十家,有我们熟知的品牌,如:全友、双虎、掌上明珠等。在受访 过程中,企业400电话成为了重点的考察对象。记者通过普通消费者的身份拨打企业400电话,并提出了消费者售后所遇到的相关问题,以此来获取对于企业品 牌服务的直观的感受。通过新一轮的摸底调查,企业品牌对于企业400电话的认知、使用、重视程度各不相同:有的企业可以说是相当重视企业400电话,通过 便捷的搜索,专业的客服,处理消费者遇到问题的态度和方式,都已经非常的不错,充分体现了售后中的品质服务。但是也有少部分企业,企业400电话仅仅作为 一种摆设,甚至移作他用,让消费者有些摸不着头脑,究竟哪个电话号码才是企业固定的服务电话。更有甚者,企业400电话接通是非常迅速的,但是客服的素质 和专业程度令人堪忧,业务熟练程度较差,还不断地推诿,造成非常不好的影响,严重影响消费者对于企业品牌服务的口碑宣传。

在全国范围内,企业品牌都将企业400电话作为品牌形象的代表之一,通过彰显品质服务来提升 消费者对于企业品牌的满意度和黏度,甚至让消费者成为企业品牌口碑的重要传播窗口,借此来扩大品牌的影响力。所以,企业400电话成为消费者与品牌商家直 接沟通的重要桥梁,无论是在品牌形象、品牌营销,甚至是品牌价值传播方面都起到了举足轻重的作用,非常值得所有的企业珍视。

但是,我们从上述客观的调查中可以发现,少部分企业对于企业400电话还存在着一定的认知误 区,企业品牌所呈现的品牌形象并非安装了企业400电话就能够万事大吉,就显示出企业品牌形象的规范化和品质化,关键还在于与企业400电话相配套的企业 客服人员的服务,如果没有企业专业的客服人员作为强有力的支撑,企业400电话的功效就完全不能发挥它作为品牌营销利器的重要作用,顶多只能算是“中看不 中用”的一个摆设。